2013 年 10 月中旬，蘋果執行長提姆．庫克（ Tim Cook ）透過一封給員工的公開信， 宣布即將聘任英國時尚精品品牌 Burberry 的 CEO 安琪拉．亞倫德（ Angela Ahrendts ）擔任零售部門資深副總裁，繼上一任零售部最高主管約翰．布洛維特（ John Browett ）離職 1 年後，這個懸而未決的重要職缺終於塵埃落定，也是蘋果繼 2013 年 7 月聘請法國精品集團聖羅蘭前 CEO 保羅．丹尼佛（ Paul Deneve ）出任副總裁後，數月內再一次對時尚產業挖腳。
消息甫出， 猶如在業界投下了一枚震撼彈。首先， Burberry 股價在開市後一度重挫逾 6% ，側面顯示出投資人對於亞倫德離任的擔心，事實上，在將近 10 年的掌舵時間裡，亞倫德成功地讓 Burberry 從一風衣品牌更上層樓，成為引領時尚的精品龍頭，公司估值從 20 億英鎊大幅躍升為 70 億英鎊；對她不甚熟稔的廣大蘋果使用者則討論聲不斷：安琪拉．亞倫德，這位讓庫克公開表示「對她的到來興奮不已」的女性究竟是誰？蘋果為什麼指名要她？跨領域加入科技產業，她又將帶來什麼轉變？
來自印地安那的小鎮女孩
作為英國明星品牌的 CEO ，將近 1 0年來，亞倫德和家人大部分時間居於倫敦，可事實上，她卻是道道地地的美國人。出身生於印第安那州的漢考克郡，一個人口只有 7 萬多人的縣，爸爸經商，媽媽則是家庭主婦。根據鄰居以及
中學同學轉述，亞倫德一家親和而友好，週末時會一起上教堂，「一眼望去就是你會想要親近的那種家庭」。在 6 位小孩中排名第三的亞倫德在優異的學習成績之外還是啦啦隊長，很小的時候就已嶄露了對時尚的敏銳度。「她知道在衣服上加一點蕾絲或者其他裝飾，會讓穿著更雅致特別，亞倫德是衣架子，怎麼穿都好看。」一位鄰居回憶。然而，即便在同儕中總是注目焦點，這不代表她驕傲或者自負，相反的，亞倫德給人的第一印象，往往是優秀與謙和並存，讓人感到非常親切。
這些良好特質的養成或許該歸功於原生家庭。 2010 年，亞倫德回到母校波爾州立大學（ Ball State University ）對畢業生演說，便多次強調父母教育讓她在職涯中獲益良多：「從爸爸那兒，我學到謙遜；而媽媽則告訴我什麼是『卓越』。每回我徵詢她的看法：『這樣可以嗎？』她總丟回一句話：『我把你養大，可不是為了「可以」兩個字』。」
Burberry 的成功轉型
這位不只要「可以」的女孩在 1981 年大學畢業，旋即搬到紐約，並在 1998年擔任時尚品牌 Liz Claiborne 的營運以及設計副總裁，幾年之後， Burberry 的前 CEO Rose Marie Bravo 找到她，希望亞倫德能出任公司執行長一職。
根據《 VOGUE 》雜誌的報導，面對邀約，亞倫德一開始並不心動．「當時我有一棟鄉間別墅、3 個孩子、一份很棒的工作，還養狗。日子充滿了祥和幸福，我真心認為生活不能再好了。」但最終，Bravo 和 Burbrerry 的創意總監 Christopher Bailey 說服了她，3 個人吃了頓長達 3 個半小時 25 的午餐，在餐巾紙的背面畫下對公司未來的規劃，為了這份工作，亞倫德舉家搬遷到倫敦，開始思索這家百年品牌的轉型之路。
她注意到一個數據：全世界有 60% 的人年齡低於 30 歲。這背後代表的意義是，如果要讓 Burberry 的業務更進一步，就必須牢牢抓住年輕消費族群的心。為此，她將目標放在社群行銷上，鼓勵、甚至強制要求總公司員工每天必須抽出30%的工作時間使用臉書和推特，同時， Burberry 也引進企業專門訂製應用程式，讓每位員工能隨時掌握產品以及客戶資訊，並且看到用戶在社群網站上發表和品牌相關的訊息。在她主政下，各零售店面也歷經了一次「高科技」改造，負責網路行銷的同事還上傳了一段 360 度全景拍攝穿著 Burberry 服飾模特兒的影片，在網路上大獲好評。可想而知，在社群網站發展高速時期 Burberry 在臉書和推特上都收獲不少粉絲；而綜觀全公司， Burberry 有 70% 的員工年齡小於 30 歲，百年品牌煥發著青春的活力與熱情。
了解中國，企業文化相合
英國《衛報》（ The Guardian ）、美國《彭博商業週刊》（ Bloomberg ）等財經媒體分析，亞倫德之所以受到蘋果青睞，其中一個重要原因即是她對於歐洲和中國市場的了解。2010年， Burberry 曾以 7,000 萬英鎊重金收回在中國 50家經銷商的經營權，落實了對這重要市場的完全掌控。在經過整頓之後， Burberry 在整個中國共有將近 70 家直營店，對其整體營收的貢獻度達到14%。金融危機之後，全球奢侈品市場普遍低迷， Burberry 在 2013 年第一季公布的財報卻依然寫下8%的亮眼成長率，其中，中國區營收成長率更高達 20% ，這和蘋果將中國大陸市場列為重要成長動能的政策不謀而合。
但在高業績的背後，不代表亞倫德咄咄逼人或是對於開銷錙銖必計——同樣來自時尚產業，和《穿著 Prada 的惡魔》裡的米蘭達可不一樣，她說話時語調柔和卻充滿說服力，一位曾經共事過的同事這樣形容她：「亞倫德的溝通技巧令人自愧不如，她總是說得少、聽得多，這種方式讓引導團隊討論時，能讓團隊每個人都發揮力量。」在經驗中，多數會議冗長而沒有效率，當 CEO 在場時更是如此，但亞倫德卻是個例外，她就是有本事讓討論的氣氛活絡起來。
還有一點，是亞倫德和蘋果文化的高度契合。在人稱「零售天才」的羅恩．強森（ Ron Johnson ）於 2011 年離任之後，蘋果一度聘請前 Dixons 集團執行官約翰．布洛維特為零售主管，然而，布洛維特「零售賣場管理」式的思維卻和蘋果格格不入，相較於前者重視銷售坪效，希望使用者能快速選定產品、結帳，帶給公司利潤，蘋果更重視使用者體驗，甚至會希望每位進到 App Store 的顧客待得越久越好，這樣才有機會將使用者成功轉化為「粉絲」，繼續推廣音樂、數位和其他周邊產品，賺進長久而可持續的收益。最後，布洛維特在上任7個月後就掛冠求去，零售主管空缺仍舊由庫克兼任，直到蘋果延攬到亞倫德。
相比之下，亞倫德的行銷風格卻溫和許多，她曾這樣詮釋自己的行銷理念：「我希望店員不是銷售員，而是品牌的形象大使。一味推銷只能適得其反，我們要營造優質的品牌體驗，這樣，一切都會隨之而來。」除此以外，她還是位科技愛好者，當年就是朋友群中第一位買 iPod 的人， 2013 年 9 月，蘋果甚至將一批未上市的 iPhone 5S 送到倫敦，讓 Burberry 得以使用並拍攝一場完整的時尚秀，雙方親密的關係可見一般。綜覽企業文化高度認同和過往卓越的表現，你不禁要驚呼，又有誰比她更適合蘋果？最終亞倫德宣告加盟，成為 10 位最高主管中唯一的女性。
看盡繁華，但依舊腳踏實地
一家知名的歐美財經媒體曾經如此評價亞倫德：「她的職涯經歷璀璨炫目，但風格卻相當腳踏實地。儘管多年浸淫於奢侈品的浮華世界，並且即將前進自由主義盛行的矽谷，她卻是個虔誠的基督教徒，每天誦唸聖經，並配戴十字架。」而在寫給蘋果公司內部員工的郵件中，庫克這樣描述她：亞倫德對於價值和對創新的專注很符合蘋果的理念。與我們的理念相同，她也十分注重顧客體驗。她關心人們並認為最重要的資源是我們的員工。她堅信要豐富人們生活，在職業生涯中，她證明了自己是一位不平凡的領導者，並擁有很好的業績。
眼前面對挑戰相當艱鉅。根據 Customer Growth Partners 的最新統計，蘋果零售店在 2014 年的業績是 4,589 美元/平方英尺，與 2012 年的 5,971 美元/平方英尺相比，已經下滑了 23%。在全球經濟走向混沌不明情勢下，亞倫德是否能讓蘋果零售再創佳績，值得我們引頸期待。