当全球 90 多个国家的都会男女们正在装潢精致的店里选购Zara 最新上架的时尚服装，很少人知道它的总部位于西班牙西北部的小渔港城市 La Coruña，那里的古朴街道仿佛带人回到中世纪时期，世界上第一间 Zara 正座落于此。创办人 Amancio Ortega 与妻子 Rosalia Mera 从设计一件能抵风挡雨的时髦衬衫起家，创业 10 年后，Amancio Ortega 决定扩大事业版图，进而发展出 Inditex 母公司，采集团化经营模式，Zara 则成为旗下最广为人知的明星品牌。
低调耕耘的接班成长之路
当时年幼的 Marta Ortega 并不知道双亲正忙着打造一个未来的时尚帝国，只知道他们工作非常忙碌，Amancio Ortega 为了栽培接班人，把 Marta Ortega 送到瑞士读寄宿学校，接着她来到伦敦大学的欧洲商学院修习。 2007 年，大学刚毕业的 Marta Ortega 决定隐姓埋名，来到位于伦敦国王路上的 Zara 门市担任业务助理，在时装产业面对客人的第一线的工作内容，诸如折衣服、补库存、站柜收银等都是她的日常。接着 Marta Ortega 回到西班牙 Inditex 总部，在会计部、财务部、女装设计与行销部门流转，时间一晃眼过了 15 年。
当前 Inditex 旗下除了锁定都会男女与童装系列的 Zara 之外，还有主打青春休闲的 Pull&Bear、质感正装的 Massimo Dutti、13-23 岁青少女时尚的 Bershka 、15~27 岁都会女性的 Stradivarius、寝卫居家的 Oysho、轻奢时髦的 Uterqüe，以及以家饰软件为主的 Zara Home，可说是一辆动能十足的多头马车，尤其前任集团总裁 Pablo Isla 从2011 年到 2022 年任期内，让集团市值翻升了8 倍之多，当他交棒给 Marta Ortega 时却毫不担心，赞赏她「为人行事非常谦虚，在很多方面都有品味独具的观点。」只是尚未在公司担任任何管理职位的 Marta Ortega 上任消息一出，使集团股价当天下跌了 6%。但 Zara 毕竟是逆风撑过疫情袭击，持续交出亮眼营收的品牌，截至 2022 年1 月，集团发表去年度利润为 272 亿欧元，较去年度增加 35%，净值上升了 193% 到 324 亿欧元，所以 Marta Ortega 上任的第二天股价就小幅回升，足见多数投资人对新领导者乐观以待。
创新思维活化品牌核心价值
在写给员工的就职信中，Marta Ortega 说：「我每天都从每个人身上持续学习，期待能受到大家的耐心与支持。」事实上，她拥有一群服务公司 18~42 年不等的资深经理群辅佐，作为维稳阵营的强力助手，而高龄 85 岁的父亲兼创办人 Amancio Ortega 也相当活跃，每天来到公司上班。高阶管理人材顾问公司 Clarity 的合伙人 Fran Minogue 评论道：「Inditex 从家族找接班人风险相对较低，因为外部的人不见得了解公司文化。」Marta Ortega 也曾说自己「从小开始就连呼吸的空气都和 Inditex 有关」，接受菁英教育的她精通西语、英语、法语、义大利语，媒体描述她「非常理智且有礼貌」，这些都是有助于开拓、并厘清时尚市场瞬息万变商机的人格特质。诞生于 1984 年的 Marta Ortega 被归类为「千禧世代前段班」，这个年纪的族群热爱艺术与创意，所以 Marta Ortega 邀来知名时尚摄影师 Steven Meisel、Mario Sorrenti 等人为 Zara 拍摄形象大照，一举提升品牌的高端气场，她平日也和时尚设计师们如 Valentino 创意总监 Pierpaolo Piccioli、美国《 VOGUE 》杂志总编 Anna Wintour 等人有好交情，这些于公于私的生活细节都成为投入集团未来发展的养分。
「我认为在时尚和流行间搭起桥梁很重要，这座桥梁可以横跨过去和未来、串连科技和时尚、介于艺术和功能性之间。」 Marta Ortega 这番宣言彰显千禧世代重视「去中心化」的价值，她也以同样概念在集团中施行「无阶级管理」，每个员工不分在总部还是店铺都同样重要，「我不认为集团的成功是谁做了什么了不起的事，我们是一个团队。就像我认为爸爸从不特别专精做某件事，但他特别擅长发现找到专精某件事的『那个人』。」这番团队合作无间的力量，造就 Zara 能从第一线迅速反应顾客意见回到总部，总部再即刻下令设计制作新服，创下一周内能更新两次货架的业界神迹。
做好攻守兼具的应战准备
想要抢攻快时尚的市场上除了够快，还要够便宜，近年崛起的中国快时尚电商 Shein 与亚马逊已经把 Zara 逼下领先地位，来自日本的 UNIQLO 也有不容小觑的影响力，让 Marta Ortega 自知不能因过去的成功而自满，好在前任总裁 Pablo Isla 已经提前多年往电商布局，目前网路商店的收益占 Zara 整体获利的 25.5%，分析家预期到了 2024 年有望继续上看 30%，所以 Marta Ortega 如何维持电商的成功将是外界关注的经营重点。另一项 Marta Ortega 不得不面对的快时尚原罪，则是过度生产造成的环境负担问题，Pablo Isla 任内已承诺在 2025 年以前，Zara 虽然不会减少产量，但会采用永续原料制作服装，期许再一次带动时尚产业的改革。 HVA 国际人才顾问营运总监 Harveen Gill 说：「 Inditex 从雇用专业经理人到回归家族经营有其优势，他们不只看一个季度的获利，而是关心半个世纪后的成长，所以在投资、选材、任务、永续等面向都会以截然不同的观点执行。」
而 Marta Ortega 既已从父亲那里学到了「快」的精髓，如何走得「稳」，端看她的独门功夫。上任以来，她致力推动公平公正的生产方式，在 Inditex 总部雇用当地与国际人士约 5,500 名员工，此举能大幅减少制作过程的碳足迹之外，也能即时把设计图和工厂沟通，比外包到亚洲区的工厂更快速反应市场需求，减低退流行的滞销风险；此外，Marta Ortega 也鼓励创意部门多挑战「感性」设计路线，例如一件绣满精致刺绣的孔雀蓝半透视长洋装，乍看之下不实穿，却意外成为今年6 月的全球热卖单品。虽然如今因疫情加上气候变迁影响，世界正兴起一股「慢时尚」倡议，Marta Ortega 还是愿意接下重任，以轻快优雅但绝不后退的自信脚步，引领 8 个品牌贯彻父亲立下「以平价带给世人美好服装」的理想，推动 Inditex 朝向百年里程杯迈进。