当人们聊起亚马逊，第一印象就是品项丰富又送达迅速的电商服务，但如果一味认为亚马逊今日能获得如此巨大的成功都是仰赖零售民生消费，那可就大错特错了。事实上，亚马逊在 2020 年营业额有 63% 都是由名为「亚马逊云端网路服务」（Amazon Web Service，简称 AWS）贡献。这间在 2006 年开始创立的子公司，幕后推手就是即将成为全集团 CEO的Andy Jassy。他拥有哈佛商学院 MBA 学位，在毕业考过后第二天就决定加入亚马逊团队。那时是 1997 年，亚马逊只是刚成立 3 年的新创网路公司，Andy Jassy 说当时的心情就像所有满怀抱负的社会新鲜人，「刚开始上班时觉得很兴奋，虽然根本不知道自己要做什么。」但学习能力很强的他立刻注意到这间公司有相当特别的文化—顾客狂热。他回忆 Je ff Bezos 在内部会议曾对创始员工们说过的话：「我不会在晚上睡觉前想着自己有多害怕竞争对手，而是想着我还能为顾客做些什么。」这番无畏又坚定的名言，至今仍是 Andy Jassy 时常放在心上思考的事情。
抓住每次「无法定义」的机会
加入亚马逊后 6 年，Jeff Bezos 发现公司有这位「热情又专注顾客体验」的优秀伙伴，主动询问时任行销经理的 Andy Jassy 是否愿意担任他私人的「技术助理」？ Andy Jassy 第一时间给的答案是：「不。」他解释道：「因为我不清楚那个职位是否能发挥自身能力？另外，之前也有几个同事做过那个位置，结果都不如人意。」他反问 Jeff Bezos 这份「定义模糊不清」的职位到底能创造什么价值？ 「Jeff 说，这个职位能让我们互相了解，希望我们能借此建立起信任感。」被这番心意打动的 Andy Jassy 终于接受转职，从此随身跟着 Jeff Bezos 参加各种会议，「他给我绝对的自由，我们一边合作、一边形塑属于这个职位的工作模式。后来我回顾这段奇幻的工作经历，发现我们在亚马逊做过的所有事都是从『无法被定义』开始。」
在一场专门擘划企业远景的会议上，亚马逊资深主管们发现规模愈来愈庞大的电商业务面临资讯储存的问题，「如果我们有这样的困扰，其他企业一定也有。」Andy Jassy 说。然而当时市场上尚未出现专门提供云端资讯储存的服务，如何把概念化为真实的过程就和走在云雾密布的道路一样，虽看不清前方目标仍毅然前行，「我深爱亚马逊的另一原因就是：只要看见可能的商机，我们绝不害怕在关键时刻赌一把。」在 2006 年，AWS 正式创立，2016 年 Andy Jassy 以该子公司执行长身份主导发展云端业务，在他的带领下，AWS 逐年成长茁壮，业绩甚至超越了公司赖以起家的网路电商部门。根据「Synergy」调查机构 2020 年度报告指出，AWS 现在占有全球 1/3（33%）的云端资讯市场，第 2 名微软占 18%、第 3 名 Google 占 9%。
疫情中持续的创新与关怀
当 Jeff Bezos 指名 Andy Jassy 为接班人时，业界人士并不感意外，在正式交棒前，Andy Jassy 也在世界疫情仍然严峻的此刻，以亚马逊实质领导人身份发表多项防疫专案。 「InGarage 车库无接触配送」是亚马逊从 2020 年 11 月起就尝试推动的新配送方式，物流人员把生鲜杂货安全送进订购者车库中，确保货品不会被误取或遗失，同时也保障送货者和居住者的健康，确认此方案可行后，亚马逊于 2021 年 4 月公告此服务持续扩大至美国 5,000 多个城市的 Prime 订户。在 5 月时登场的「WorkingWell」程式，专门纾解疫情期间工作量突然大增的仓储人员身心压力，同时也减少因公受伤的机会。从 2020 年 3 月疫情爆发至今，美国各州都经历长达 1 年以上的居家隔离时光，为了帮助许多人重回职场，亚马逊特别设计长达 16 周的「Returnship」计画，帮助因疫情被资遣或失业的人们来到亚马逊接受有薪职业训练，参加者将会来到亚马逊总部的财务、顾客服务、搜寻等部门见习，16 周训练过后也可以选择是否要参加亚马逊的入职口试，录取者将能来到这间世界知名的大企业再度一展身手。身为即将上任的 CEO，Andy Jassy 也在一封给员工的信件中写到「该回办公室上班了」，「因为『创新』是亚马逊的本质，线上会议就算再方便，还是比不上人们聚在一起脑力激荡。除此之外，我也想念大家了。」
在 2020 年 12 月的亚马逊 re:Invent 数位高峰会中，Andy Jassy 提到企业要长久经营不容易，「想要达到这个目标，我们必须不断再创自我。通常一间公司想重新来过的时候，差不多都已经走到破产边缘，这时候想再创新局，只有成功或失败两种选择。所以要趁公司体系还健康时多方尝试新作法。」就算创办人即将离开，众人也有目共睹亚马逊在疫情中踏出的每个稳健脚步，Andy Jassy 将依循 AWS 的成功经验，在后疫情时代重新定义亚马逊值得永存于世的价值。