约莫 1 年前，四季酒店宣布由集团的财务长接任 CEO 职位，当时谁也没料到 John Davison 即将在首年任内接受最严峻的挑战——新冠病毒（Covid-19）迫使各国封闭边境，重创全球饭店旅游业的士气与营业成绩。但四季集团即时推出一连串创新方案，甚至已经超前布署到明年的计画，究竟 John Davison 口袋里有怎样的锦囊妙计？
Text_Chih Yu Chen Photo_Four Seasons Hotels and Resorts
四季酒店在 1961 年创立于加拿大多伦多，在即将欢庆六十周年之际，还需先挺过今年的风风雨雨，在这段诸多不确定的灰暗时期，掌舵者随机应变的能力，以及洞察眼前乌云笼罩之外的远见思维，成为每个企业能否平安渡过疫情的重要关键。 John Davison 早在 2002 年进入四季集团，时任融资项目高级副总裁，凭着自身丰富的财会背景，2005 年被拔擢为行政副总裁兼财务总监，负责管理集团旗下的财务、财政营运、资讯系统及科技，与遍及全球的高端住宅业务，至 2019 由原本的代理 CEO 确认晋升为永久职位，统率集团的 115 间旅馆与渡假中心及 42 栋私人住宅。
John Davison 就任消息释出之后，四季酒店创办人 Isadore Sharp 说：「John 自从加入集团以来，已帮助四季集团突破许多财务纪录，赢得了董事会与员工的信任和尊敬。我看好他能够引领四季酒店，继续保有『世界上最值得期待的奢华酒店』头衔。」John Davison 也不负众望地回覆道：「我很荣幸能够继续和四季集团的各位合作，让我们继续朝向成长创新之路迈进，目前有许多计画正如火如荼进行，相信我们正处于品牌建立近 60 年以来成长最迅速的一段期间。」
John Davison 最爱的读物是 Susan Cain 的《安静，就是力量：内向者如何发挥积极的力量》，与 Dr. Seuss 的《荷顿奇遇记》。他格外重视每个人的声音，因而受到四季集团董事会的青睐，交付他打理「以人为本」的庞大事业体系。与顶尖医疗机构合作抗疫
然而，2020 年初爆发的新冠病毒疫情打乱了所有计画，但与其在世界大封锁期间坐困围城，也有企业在危机中展现出过人的因应智慧与大爱，例如 LVMH 集团与开云集团纷纷将原本生产时装的工厂改为制作防护衣和口罩。 「积极以对」亦是 John Davison 选择勇敢走上的道路，在 6 月初，四季酒店于不同语言的官网都出现一则通告：四季酒店与全球医疗健康及科研领导者 John Hopkins 医疗国际部合作，以检验其全球健康和安全新项目「净心呵护 Lead with Care」专案，并对不断变化的新冠肺炎疫情提供持续的即时指导。基于关怀、信任和服务的原则，「净心呵护」项目将由 John Hopkins 医疗专家进行审核和检验，并由四季酒店的专业团队执行。
四季酒店和全球顶尖医疗机构的「另类」跨界合作，是 John Davison 锦囊中的第一个妙计，「我们非常自豪能够与John Hopkins 医疗国际部的知名专家一起工作，借助他们的专业知识，在我们原有的严格标准上进一步加强健康和安全措施。在目前的情形下，我们唯一目标就是为宾客、业主和员工提供信心和保证，一如既往地将他们的健康安全视为首要考虑。」在该则通告内，亦详述了「净心呵护」专案提供了哪些以客为尊的服务。在第一阶段，John Hopkins 医疗专家对四季酒店现有的健康和安全流程进行全面审核，同时根据全球、区域和酒店级别的情况制定改进规程，John Hopkins 医疗专家也会把全球医疗新讯随时回报四季酒店，确保四季酒店处于新研究结果和建议的前线。而第二阶段时，每间四季酒店皆设立专责卫生负责人，因应制定卫生管理策略，使酒店能够快速回应变化，并预测未来的需求，确保所有控制感染安全措施的落实。现在已经在四季酒店旗下物业推行的措施，包含提供每间客房「净心呵护」套装，含口罩、洗手液和消毒湿巾，根据需要再提供额外口罩；每天消毒房间时，客房服务员使用黑光灯检查污渍残留；每小时强化清洁公共区域；每家酒店配备高端防疫工具和技术，包括静电喷涂、用于空气净化的臭氧技术，以及用于供热通风与空气调节（HVAC）系统的紫外线灭菌技术，确保室内空气的洁净。
6 月 13 日全球身心健康日当天，匈牙利、加拿大、泰国等分馆都根据各国特色规划出在地身心健康行程。例如在泰国清迈四季酒店得天独厚的自然环境中做瑜伽，既清净也静心。无接触也暖心的住房服务
「科技」也成为疫情防卫战能否打得成功漂亮的重要尖兵。四季酒店 APP 在 2017 年上线，是同行中唯一不使用聊天机器人，而是以真实酒店员工直接回覆的模式，在全球菁英旅客间受到广大好评。只要动动手指，就能立刻完成客房预订、退房、行李寄存、机场接送、客房服务及餐厅和水疗中心预订等服务，在特别需要保持社交距离的疫情当下，即使选择「无接触服务」，住客依旧能感受到无微不至的照顾。此外，四季酒店内各餐厅也尽可能提供电子功能表，客房内用餐点采用无接触式、客房外交付服务，以及搭配可持续性的环保单次包装。即使在防疫期间，四季酒店集团依旧不妥协坚持永续精神。虽然服务流程变得更严谨繁琐，但 John Davison 对于旗下员工非常有信心，「四季酒店近60年来树立了全球酒店管理和服务的卓越标准，『净心呵护』专案是我们的高标准延续，建立在我们数十年经验积累的信任及信心的坚实基础上。」
「净心呵护」专案推行下，全球四季酒店随时接收来自 John Hopkins 医疗团队的最新防疫资讯与洁净管理建议，让人们入住酒店就跟在家一样安心，并享有无微不至的客房服务。入住饭店调养生息再出发
这几个月来，John Davison 的振兴妙计接连出招，每个方案都从四季酒店「以人为本」的核心理念出发，全面考虑到人们的需要。从 2017 至 2019 连续 3 年荣获康泰纳仕《Traveler》杂志选入「全世界前 10 大渡假酒店」的泰国清莱 Four Seasons Tented Camp Golden Triangle，在 6 月 13 日全球身心健康日当天，邀请专业讲师举办森林浴、瑜伽与茶席等活动，帮助住客从身心开始培养强健的免疫力；马来西亚吉隆坡的四季酒店则推出「宅度假 Staycation」专案，从紧闭的家中转移到空间开阔的酒店住几晚，除了能尽情使用酒店内定期清洁的健身房与 SPA 服务之外，不用出国也能品尝星级主厨的寰宇美食，不失为转换心情、提振精神的好方法。重新开放的 Four Seasons Astir Palace Hotel Athens，以及位于法国阿尔布瓦山上的 Les Chalets du Mont d'Arbois, Megève（四季集团旗下饭店），前者可以来到邻近湛蓝的爱琴海岸大啖希腊美食，后者则是可以在田园诗般优美的欧洲山景中专注挑战 18 洞，在各国宣导保持社交距离的时刻，远离人口密集区，入住大自然也许不失为合宜的选择。
面对壮阔的山陵线，在青葱的草地上尽情挥竿，是来到四季酒店旗下饭店 Les Chalets du Mont d'Arbois, Megève才有的独特体验。搭上私人飞机翱翔世界
艰困的 2020 年迈入后半场，John Davison 提前宣布将在 2021 年扩增四季酒店私人飞机之旅航线，除了原有的「澎湃世界」与「全球经典」环球之旅行程，将可以期待搭乘私人飞机造访柬埔寨吴哥窟、墨西哥墨西哥城、智利复活节岛及希腊雅典等城市。 2021 年全新加入四季酒店私人飞机团队的 A321LR，将取代现有的波音 757-200ER，该举措再度创立全球饭店服务的新标竿，为首款由酒店订制的私人飞机。相较于商用客机，四季酒店订制的 A321LR 特别减少座位数，机舱可用空间为同级别中最宽敞，整体环境设计理念重视对健康的关注。 「私人飞机之旅」也许还不是 John Davison 应对疫情的最后一招锦囊妙计，但绝对是最有展望性的一计，让员工与住客愿意跟他一起抬起头看向前方，心生再度探索世界、和异国朋友重新连结的渴望，进而开启属于「后疫情时代」的崭新扉页。
2021 年度全新升级的私人飞机队伍，以及推出全新航线的政策，能感受到 John Davison 领导之下的四季酒店集团以积极正向的态度，激发世人想像美好未来的勇气。
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