Geoffroy Lefebvre 在领英( Linkdin )自我介绍栏中,第一句就写上「用心销售、创新数位、永续先锋」( Merchant At Heart, Tech Innovator,Sustainability Pioneer ), 作为当前炙手可热的奢侈品网站掌舵手,他明白肩上被集团赋予的最重要任务莫过于此。 Geoffroy Lefebvre 拥有巴黎综合理工学院( Ecole Polytechnique Française ) 与巴黎高等电信学校( Télécom Paris Tech )两个工程学位,出社会之后,先加入麦肯锡顾问公司成为合伙人,接着在 2014 年来到历峰集团,于2014~17 年担任江诗丹顿营运董事总经理、2017~18 年间成为积家副执行长、2018~19 年出任名士表总裁。所到之处,Geoffroy Lefebvre 都发挥自身科技专业,一步步帮助旗下拥有许多高级珠宝与腕表的历峰集团走向数位化之路。
当历峰集团有意为旗下奢侈品电商事业体 Yoox Net-A-Porter 寻找新任接班人时,Geoffroy Lefebvre 马上就成为董事会的瞩目人选。他先被安排在 Yoox 创始 CEO Federico Marchetti 身边学习长达两年之久,在 2019 年起担任全集团数位发行总监,接着集团对外宣布在 2021 年 1 月起正式交棒,当时正是奢侈品受到疫情最严重打击的寒冬,但那不过是实体店面的问题,电商界的战争正要火热开始。
当两大电商跨国合并
在 2000 年创立于英国伦敦的 Yoox Net-A-Porter,一诞生就以「电商界的纽约第五大道」之姿,强调只贩售奢侈精品,并提供等同于旗舰店内购买才有的包装服务,为每次消费创造高质感附加价值,打破当时业界普遍认为消费者不愿意在网路上花大钱买奢侈品的迷思;同样也是在 2000 年创立于义大利米兰的 Yoox 则被誉为是「时尚界的亚马逊」,以合理价格贩售网罗世界各地的设计师成衣品牌,两种经营方式各有优势,也各有支持的忠实顾客。
历峰集团在 2010 年以市值 3.5 亿英镑整体收购 Net-A-Porter 后,2015 年 Yoox 股东全数通过和 Net-A-Porter 合并的提案,名为 Yoox Net-A-Porter 的奢侈品电商集团诞生,旗下包括原本专门针对高端女性奢侈品市场的 Net-A-Porter、设计流行品为主的 Yoox,还有针对高端男性市场的 MR.Porter、专卖折扣奢侈品的 Outnet,成为囊括近 1,000 个奢侈品品牌、业务涵盖范围多达全球 180 几个国家的奢侈品电商龙头。
高级珠宝腕表跟上科技脚步
历峰集团原本对 Yoox Net-A-Porter 的电商角色看法相当保守,一开始并不放行旗下高级珠宝品牌到网路上贩售。在大众市场名气最大的卡地亚在 2017 年试鸣第一枪,在 Net-A-Porter 成立Panthère 系列快闪店,有的单品价值甚至高达 12.3 万美元,居然还没正式上线就吸引超过 3,000 个帐号加入等候名单,由此可见向来强调实际到店内配戴、亲自选购的高级珠宝商品,放到电商领域不减其魅力,其后,伯爵、沛纳海、万宝龙、万国表等品牌陆续都登上 Net-A-Porter 或 Mr.Porter 网站,足见历峰集团转而对电商消费市场的重视。过去 Geoffroy Lefebvre 在积家的时期,也曾推动以 AR 科技结合手机 APP,使消费者能先用虚拟实境模拟手表实际戴在手腕的模样,增加顾客对商品的信心和喜爱,对于奢侈品新生代主力消费族群来说,这样的操作方式新颖有趣,一下拉近高端精品和自身的距离感。加入Yoox Net-A-Porter 后,Geoffroy Lefebvre 也运用他对年轻消费者的了解,进行更多具前瞻性的数位化作为。
数位与永续结合的新方向
Yoox Net-A-Porter 从2015 年开始, 每年都会和义大利 Fondazione Golinelli 机构合作,在欧盟Code Week 中开设编码工作坊,栽培未来有机会投身电商领域的科技幼苗。自 2021 年上任后,Yoox Net-A-Porter 立刻推出以社群传播力量为主的「数位美妆祭」,在 Instagram、TikTok 等年轻人最爱使用的平台上发布由美妆达人或超模推荐的美妆品,掀起强大话题风潮;Geoffroy Lefebvre 也吩咐数位团队持续优化旗下网站的 iOS 系统购物 APP 功能,推出全球购物平台第一个「首页工具」服务,在网路购物大增的疫情期间提供更直觉顺畅的线上服务品质。顺应时尚界越来越高涨的永续呼声,Geoffroy Lefebvre 当前最重大的任务是思考如何把联合国永续发展目标和电商产业结合,从 2021 年底开始,Yoox Net-A-Porter 宣布旗下平台的私有品牌服装未来在衣标上都有QR code,一扫就能看见制成原料、产地来源、照顾方式、如何回收等资讯,延长每件单品被妥善穿着的时间。
2021 年 9 月,Geoffroy Lefebvre 出席位于义大利米兰新成立的销售中心开幕式,这里不只有物流和配送工作,更有占地 6,000 平方公尺的数位生产部门,专门创作 Net-A-Porter 和 Mr.Porter 的数位创新视觉内容, 对 Geoffroy Lefebvre 来说,此处无疑是实现他数位大梦的最强根据地,他感性地说:「我们将持续投资本地人才,并不断改善我们全球 450 多万客户的购物体验。」而根据路透社报导指出,数位消费将在 2025 年成为奢侈品最大的销售管道,眼看这个日程并不遥远,Geoffroy Lefebvre 将有很高的机会,以 Yoox Net-A-Porter CEO 身份贯彻他在领英自介上的承诺。