自新冠疫情爆发后，人类曾熟知的旧世界法则正一步步转移，新的典范树立在即，种族、国家、性别之间的张力趋向全新平衡，除了陆续有国家民选出女性领导人，手握全球金融命脉的华尔街终于跟上时代脚步，诞生第一位女性 CEO。事实上，把时间推回至 2019 年，当美国国会邀请七大金融巨擘列席听证时，议长询问与会的银行掌权者们：「继任者是否有可能是女性或有色人种？」现场无一位举手表达肯定意向。不到一年，花旗在去年底公布 2021 年 3 月由时任全球消费金融总裁的 Jane Fraser 接手全集团 CEO 大位。消息一出，同样身为女性，是为德意志银行（Deutsche Bank）美国分行总经理的 Christiana Riley 在《金融时报》访问时表示：「这是华尔街所有女性都值得庆祝的时刻。」
不甘于「无聊」的黄金岁月
Jane Fraser 在 2020 年《富比世 Forbes》杂志「全球最有权力的女性排行榜」名列第 23 位，同业们好奇她如何成为留名金融历史的女性第一人时，她在 2020 年《财富 Fortune》杂志的专访表示：「比起工作，更希望能拥有均衡的人生。」苏格兰籍的 Jane Fraser 自英国剑桥大学格顿学院（Girton College, Cambridge）毕业后进入高盛集团（Goldman Sachs）伦敦分行，公司延聘许多来自欧洲各国的菁英人才，年当 20 岁的 Jane Fraser 不禁产生「我只是个无聊的英国女孩」的想法，她选择来到西班牙马德里边学西语边工作，这条看似少人行走的狭窄小路，却在未来带领她前往一处宽广的新天地。
1994 年，Jane Fraser 取得美国哈佛大学 MBA 学位后没有重回金融圈，而是来到麦肯锡顾问公司，在两年内取得合伙人资格，同时也结婚怀孕。 Jane Fraser 回忆当时有许多前辈给她许多意见，诸如「不要在担任合伙人的期间怀孕」或是「以后妳还有机会从事别的工作，可以花数十年慢慢发展职业生涯，为什么赶着把所有事凑合在一起？」尤其是后者，影响 Jane Fraser 做出「改变自己一生」的决定。担任麦肯锡合伙人那5年，Jane Fraser 没全力冲事业，而是以兼职方式服务客户，好顾全育儿需求。当时正 30 出头，体力和工作表现力正值高峰期的她而言，「其实是相当打击自尊的作法，尤其当我看见许多年轻同事升官升得比自己快，但后来我发现能兼顾家庭和工作的生活更加开心。」许多老同事看见 Jane Fraser 这段时间的改变，她从强悍的华尔街女「狼」变得更有同理心，然而她尚未察觉，内心深处的领袖特质正在萌芽。
横跨大西洋、穿越南北半球的领导者
Jane Fraser 进入花旗银行，已经是 2004 年的事情，最初她担任伦敦分行的投资与企业放款部门主管，未料不出几年后，华尔街再受金融风暴重创，集团将她调回纽约总部，协助当时的 CEO Vikram Pandit 重整组织架构。 2015 年，Jane Fraser 接下另一桩公司感到棘手的区块，派驻她长驻墨西哥，掌管花旗银行在拉丁美洲区 24 个国家的庞杂业务。这位当时年近 50 岁「会说西班牙文的英国女性」用 3 年时间，把该区域的净总盈余从 8% 提升至 38%。首先，她将智能银行概念带入拉丁美洲国家，人们只要用手机扫描 QR code 就能转帐，并搭配低于美金 400 元的转帐免手续费等措施，达成当地存户和银行互动活跃率大幅提升等目标。此外，她决定售出巴西、阿根廷、哥伦比亚的消费者与信用卡部门，专注深化和当地企业往来合作，为花旗银行在拉丁美洲区做出深富远见的擘划。
在「性别」隐形天花板开一扇窗
位于北半球华尔街的高层无法不注意 Jane Fraser 的亮眼成绩，将她在 2019 年召回纽约，冠以全球消费金融执行长职位。 Jane Fraser 曾在集团不同部门磨练的资历，与下属及长官皆保持良好关系，外人见她具备完整接班资历，但身为女性也是既定事实，没有太多人保证她能在职涯道路上继续前进。 Jane Fraser 在 CNBC 专访中提起，前前 CEO Vikram Pandit 曾找她聊个人发展规划。听完后，Vikram Pandit 跟她说：「妳不要想着自己必须先学会哪些能力，才能当上 CEO，而是该想想哪些能力可以帮助妳成为一个成功的 CEO！」这句箴言，助她成为华尔街首位女性 CEO的试金石。
从勇敢做出不一样选择的长官手中接棒，Jane Fraser 也当仁不让地在上任第一天，透过 LinkedIn 社群平台向全世界花旗伙伴和其他同业发表宣言，说明自己将以「乐观、有活力、有决心」的态度，引导花旗在疫情中再次漂亮转身。她感性地提问：「什么是指引花旗的北极星？」强调「全球化、同理心、数位优先、卓越表现」 是推进集团保持全球指标性银行地位的不二法门，她也重申花旗集团的永续发展承诺：将在 2050 年晋身完全零碳排的绿色企业。