面對寬廣的中庭， Bellavita 愛馬仕（ Hermès ）旗艦店有著絕佳視野， 3 個入口均設計為傳統的馬賽克磚，店內裝潢選用經典威尼斯式灰白大理石牆，展示櫃中陳列著絲巾、皮件、馬具及香水，而由天鵝絨包覆的櫻桃木隔間、帶有紋飾的鏡面、木質吊飾等等，使店內空間顯得優雅而明亮。再往深處走去，提供給貴賓最頂尖服務的 VIP 專屬鑑賞區裡，台灣區董事總經理程家鳳正坐在熟稔的愛馬仕單人沙發，如法國女人般的優雅倩笑，讓周遭的一切都發著光。
「我們只允許最卓越，其他全都往後擺。」一說到品牌，程家鳳的神情更亮了，那些在後台幕後的堅持，即使藏在光芒後方也是顆隱藏的寶石，慧眼自會看到它的耀眼。做馬具起家的愛馬仕，在成長漸緩的奢侈品市場穩健發展的秘密，除了有老祖先傳下來的精湛手藝，更以「優先選貨權」作為精品市場的第一優勢，程家鳳說道，「品質不容許妥協，所以我們乾脆買下工廠、投資全世界生產優良皮革的貨源區，甚至連鐘表機芯都自己做，就是不讓 80 分、 90 分、 99 分的作品流入市場。」在愛馬仕買到的精品，只能是 100 分。至今縱使模仿複製當道，他們也毫不在意，因為，愛馬仕從不認為有對手可以在商品品質上與之競爭。
全球在地化的模範生
「愛馬仕從來不左顧右盼，思考公司的願景永遠是考慮未來 10 年、 20 年，甚至是更久之後的事。」程家鳳說道。面對今日數位化浪潮，愛馬仕非但不抗拒反而擁抱它，攜手蘋果推出最新 Apple Watch ，事實上， 2001 年愛馬仕就推出了網路商城。網路將全球消費者串在一起，愛馬仕也同步將全球在地化（ Glocalization ）推行到極致，才讓品牌屹立不搖，持續逆勢向上，即使在受金融海嘯衝擊的 2009 年，知名精品集團唯獨愛馬仕一支獨秀，逆勢成長了 7.6% 。
最好的原料、最好的手工藝打造、最流行與經典的設計、最佳的品質，鞏固了這群高忠誠度的金字塔頂端客群，堅持手工打造的愛馬仕，對於海外擴充的態度是──不衝太快。美國、義大利、法國、英國、日本、中國、台灣⋯⋯，海外行銷的原則是採多元的「在地行銷」，讓海外各分公司自己提營收、設定獲利目標，再由總公司來考核。超過 5 萬種的產品， 10 多個商品部門各自獨立，各自設有負責業務的總裁，與確保產品風格符合品牌一貫和協性的設計總監，一眼，就能看出是愛馬仕的商品。
程家鳳說，與當地客戶產生連結非常重要，台灣分店的營收年年以「兩位數」攀升，原因在於完美的客戶服務，「 20 年前，有一位客人認同愛馬仕的工藝堅持，訂做了一個寶寶搖籃，還為新生兒訂製一只由愛馬仕絲巾製成的風箏。」程家鳳印象非常深刻，因為那時愛馬仕都還沒有成立家居部門，而 10 多年前的一則新聞──「台灣某 VIP 貴婦因為太喜愛愛馬仕， 80 年來從未生產家具的愛馬仕，動員義大利家具設計名家，從等皮、對色、縫製⋯⋯花了 2 年的時間才完成與柏金包同等級的沙發。」足見台灣市場的影響力，最後甚至催生出愛馬仕家具。
我們不時髦，也避免過度的時尚感
在純手工製造日趨減少的精品界中，愛馬仕以訂做、客製化為主訴求，打造品牌的獨特性同時也滿足頂級客戶的期待。愛馬仕的主力商品包括凱莉包（ Kelly Bag ）和柏金包（ Birkin Bag ），同時也是愛馬仕最具代表性的商品，愛馬仕門市中偶爾會陳列為數不多的凱莉包，但想購買柏金包的客人必須到門市下單、決定皮革、顏色、金屬扣環以後，再至少等待 3 、 5 年才能拿到貨，這幾年間，先是等後最佳的一張皮料出現（連一個小洞都不能有），再由愛馬仕專屬的皮革工匠用傳統縫製馬鞍的「雙針縫」，一根線配兩根針來回將線穿過同一個孔，一個最小的凱莉包就有超過 2,600 個針腳，一只包，要花 13 ∼ 18 小時才能縫好。
不只永續，還要負責任的創新
愛馬仕將藝術結合成生活中不可或缺的時尚，每季都會邀請世界各地的藝術家合作，配合品牌的每季主題，創作一個又一個突出而精緻的店鋪櫥窗，台灣市場則由新銳藝術家席時斌、吳耿禎、兩個八月等團隊操刀，以藝術為底色襯托出愛馬仕的跨界品味。而實踐再生時尚的 Hermès Petith 是愛馬仕家族唯一的一個副線品牌，與許多設計師合作利用廢棄破損皮革展現年輕活力的作品。
「我們不僅贊助新銳藝術家，更用藝術幫助世界上需要幫助的人們。」愛馬仕的全產品線中，特別以「絲巾」做為慈善的橋梁，《微笑絲巾 Smile in the Third Millentum 》是出自南蘇丹的年輕男孩之手，愛馬仕團隊在孤兒難民營遇見一位正在沙上畫畫的男孩，即使經歷戰亂悲傷，仍以真誠知足的心塗鴉出微笑世界，深受感動，並買下沙上的畫作版權、給男孩顏料，為作品添上色彩，再由設計師 Sefedine Ibrahim Alamin 做成愛馬仕絲巾，成為 2000 年春夏的最高亮點。
愛馬仕的永續生產部（ Sustainable Development ）關心每一個海外市場的生態保育與人民困境，達到有 40% 的水資源再利用、在法國夏朗特（ Charente ）省的蒙布隆（ Montbron ）鄉村小鎮設立皮革廠並進行社區營造；還與歐洲的生態保育組織 Yagasu 合作，幫助印度棉蘭市一座遭到海嘯毀村的漁村，以種植水筆仔植物的方式復育生態、重建村莊的水土環境，讓村民可以自給自足的生活。而在台灣遭受 921 大地震的襲害時，法國總部打來關心，開頭就問「愛馬仕在這次災變中做了什麼貢獻？」，程家鳳思考後決意不以從營收提撥捐款的方式，而採直接捐款救災，「哪來要人先購物才要捐錢的道理？」這些故事，都只是愛馬仕公益抱負的冰山一角，是睿富之道的典範。